La prestation de services vue par L’Agence Unique

L’Agence Unique, entreprise établie depuis 2016 à Bordeaux, intervient dans toute la France auprès de deux grands mondes : l’événementiel et la culture. 

Nous prenons la plume à la suite de l’actualité récente de notre secteur où le modèle de prestation de services RH pour les établissements culturels est décrié. Nous souhaitons partager notre vision d’une prestation de services humaine, où chaque partie prenante se sent valorisée.  

Le cœur, le “pourquoi” de notre métier 

L’Agence Unique œuvre, auprès de ses talents et de ses équipes, à démocratiser l’art et la culture à toutes et tous.  

Faire en sorte que chaque personne qui pousse la porte d’un musée se sente accueillie, de proposer des médiations adaptées à chaque public, co-construire des actions qui permettent de faire découvrir les musées autrement.  

Pour illustrer nos propos, nous vous proposons quelques actions, plus parlantes  

La co-création de deux formations 

• Une formation de socle commun à la médiation culturelle, dispensée à chaque nouveau talent qui intègre L’Agence Unique (à un poste de médiateur culturel ou d’accueil du public) : cette formation a été crée* suite au retour de nos partenaires culturels 

• Une formation dédiée à la médiation pour le public adolescent, qui sera dispensée à partir de novembre 2024 (toujours à chaque talent qui intègre L’Agence Unique), créée* suite au retour de nos équipes sur le terrain.  

Ces temps de formation sont offerts par L’Agence Unique, nos équipes sont rémunérées durant ces formations (7h chacunes).  

L’accompagnement de nos partenaires à ouvrir grand leurs portes 

Le Musée Mer Marine, situé à Bordeaux, rencontrait une problématique liée à son emplacement, et souhaitait faire découvrir le musée autrement. Nous lui avons proposé d’organiser un marché de Noël, qui se tiendra en décembre 2024 !  

Nous considérons que toutes les formes de médiations ou d’activités permettant de découvrir le musée autrement (visites flash…) permettent de faire découvrir les musées à des personnes qui n’auraient peut-être pas poussé leurs portes autrement, et accompagnons nos partenaires dans cette démarche.  

L’organisation de cafés culture et de temps conviviaux 

De manière trimestrielle, nous réunissons nos équipes autour d’une thématique afin d’apporter des temps d’échange informels, mais aussi de montée en compétences. 

Au sein de notre agence de Grenoble, 3 cafés culture ont été déjà été organisés : analyse d’oeuvres d’art au salon Art’Up, workshop autour de la voix, appronfondissement autour du costume (thématique commune à l’ensemble des musées du département de L’Isère dans lesquels interviennent nos équipes).  

Deux fois par an, dans l’ensemble de nos agences, nous convions nos équipes à un moment convivial : l’un pour l’été, l’un pour la fin d’année. Un moment d’échange, de partage, en toute simplicité !  

La prestation de services, c’est quoi ?  

Ce fonctionnement, s’il est de plus en plus démocratisé, reste encore peu connu. Nous vous proposons une définition qui n’est peut-être pas celle du dictionnaire, mais qui est celle du terrain, du quotidien.  

Nos partenaires culturels bénéficient d’une prestation de services globale : accompagnement, recrutement de talents, formations prises en charges à 100% par L’Agence Unique, planification des talents, management des talents, présence sur le terrain, propositions d’axes d’amélioration.  

Nous utilisons le terme “partenaire” car nous vous voyons réellement comme cela : une agence qui avance main dans la main avec eux.  

Nos talents bénéficient d’une agence à taille humaine qui leur offre un cadre de travail clair et sécurisant, du contrat de travail au guide de l’établissement dans lequel ils interviennent. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un cadre de confiance dans la transparence, l’échange et la co-construction.  

Pour illustrer nos propos, nous vous proposons de lire les avis de nos talents et partenaires (4,8 / 5).

Si nous prenons l’exemple des établissements culturels bordelais avec lesquels nous avons la joie de collaborer, recourir à la prestation de services permet à de nombreux médiateurs et médiatrices d’intervenir dans plusieurs établissements, et ainsi de pérenniser leur poste dans le domaine culturel.  

Les salaires bruts que nous proposons à nos équipes sont définis en fonction de chaque poste et des attentes de nos partenaires. Les salaires que nous proposons sont toujours plus élevés que le smic horaire (avec un minimum 12 euros brut en accueil, et 13 euros brut en médiation).  Nos équipes bénéficient de toutes les conditions légales (mutuelle notamment).  

L’humain avant tout 

Lorsque nous lisons le terme de “robots humains”, nous ne pouvons être que révoltées, tant le modèle de L’Agence Unique en est loin. Chaque membre de l’équipe est considéré dans sa personne à part entière, dans sa globalité.  

Notre recrutement est profondément humain : nous prenons le temps de l’échange pour comprendre chaque personnalité, chaque parcours.  

Notre charte de recrutement inclusive en est le reflet, nous vous invitons à la découvrir ici.

Notre métier est profondément humain : des situations arrivent, c’est la beauté de l’humanité, justement. Nous garantissons qu’elles soient traitées dans la transparence et dans l’écoute avec nos talents et nos partenaires.  

Conclusion 

Au sein de L’Agence Unique, nous sommes une équipe interne, au jour où nous écrivons ces lignes, de 8 personnes ; une agence à taille humaine, donc.  

Nous n’avons pas l’habitude d’écrire des articles ou témoignages, mais il nous semblait essentiel de réagir à l’actualité de notre secteur afin de partager l’exemple de notre agence animée par ses valeurs. Nous voulions apporter notre pierre à l’édifice : est-ce le modèle de la prestation de services qui ne convient pas, ou est-ce la manière de l’aborder et de le faire vivre au quotidien ?  

Loin de nous l’envie de dire que tout est parfait, mais une chose est sûre : nous nous engageons à toujours nous remettre en question et rester à l’écoute de nos partenaires et talents pour trouver, ensemble, la meilleure manière d’avancer. 

*créée par Morgane Gouzien